Política de Reembolsos de GlowenWave
Última actualización: 15 de marzo de 2025
En GlowenWave nos comprometemos con la satisfacción de nuestros usuarios. Esta política establece las condiciones y procedimientos para solicitar reembolsos de nuestros servicios de trading automatizado. Te recomendamos leer detenidamente esta información antes de realizar cualquier solicitud.
Criterios de Elegibilidad
No todos los casos califican para reembolso. Revisa estos requisitos fundamentales:
- Solicitud presentada dentro de los primeros 14 días naturales desde la activación del servicio
- Fallas técnicas documentadas en la plataforma que impidan el uso normal del servicio
- Cancelación antes de la activación completa de tu cuenta de trading
- Problemas de compatibilidad no resueltos con tu infraestructura tecnológica
- Documentación completa de los inconvenientes experimentados
Casos No Elegibles
Hay situaciones específicas donde no podemos procesar reembolsos:
- Pérdidas financieras resultado de operaciones de trading realizadas
- Solicitudes presentadas después del período de garantía establecido
- Cambio de opinión o decisiones personales no relacionadas con el servicio
- Uso inadecuado o contrario a nuestros términos de servicio
- Servicios parcialmente consumidos después de los 14 días iniciales
Proceso de Solicitud de Reembolso
Contacto Inicial
Envía un correo a info@glowenwave.com con el asunto "Solicitud de Reembolso" incluyendo tu número de cliente y una descripción detallada del motivo. Nuestro equipo responde en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
Documentación Requerida
Proporciona capturas de pantalla, registros de errores o cualquier evidencia que respalde tu solicitud. Incluye fechas específicas y descripciones precisas de los problemas experimentados con el servicio.
Evaluación del Caso
Nuestro equipo técnico revisará tu solicitud en un período de 5 a 7 días hábiles. Pueden solicitar información adicional si es necesario para completar la evaluación de tu caso particular.
Resolución y Procesamiento
Una vez aprobado, el reembolso se procesa según el método de pago original. Recibirás un correo de confirmación con los detalles del procesamiento y el plazo estimado de acreditación.
Reembolso Total
Aplica cuando cumples todos los criterios de elegibilidad dentro del período de garantía:
- Solicitud en los primeros 14 días calendario
- Sin operaciones de trading ejecutadas
- Fallas técnicas comprobadas y no resueltas
- Documentación completa presentada
Reembolso Parcial
Puede considerarse en circunstancias específicas después de evaluar el uso del servicio:
- Uso limitado del servicio documentado
- Problemas técnicos parcialmente resueltos
- Solicitud entre días 15 y 30
- Se descuenta el valor proporcional de servicios usados
Cambio de Plan
Opción alternativa al reembolso cuando el servicio no cumple expectativas específicas:
- Migración a un plan diferente sin costos adicionales
- Ajuste de funcionalidades según necesidades
- Extensión del período de prueba
- Crédito aplicable a futuros servicios
Cancelación sin Reembolso
Puedes cancelar el servicio en cualquier momento, aunque no califiques para reembolso:
- Desactivación inmediata de servicios activos
- Sin cargos futuros en renovaciones
- Acceso mantenido hasta fin del período pagado
- Posibilidad de reactivación posterior
Métodos de Pago y Tiempos de Procesamiento
| Método de Pago | Tiempo de Procesamiento | Notas Adicionales |
|---|---|---|
| Tarjeta de Crédito | 5 a 10 días hábiles | El reembolso aparece como crédito en tu extracto bancario |
| Tarjeta Débito | 7 a 12 días hábiles | Varía según la entidad bancaria emisora |
| Transferencia Bancaria | 3 a 5 días hábiles | Requiere validación de datos bancarios completos |
| PSE Colombia | 4 a 8 días hábiles | Acreditación directa en cuenta bancaria registrada |
| Billeteras Digitales | 2 a 4 días hábiles | Procesamiento más rápido según la plataforma utilizada |
Exclusiones y Consideraciones Importantes
Es fundamental entender que ciertos aspectos no están cubiertos por nuestra política de reembolsos. Esto ayuda a mantener transparencia en nuestra relación comercial:
- Los resultados de trading son inherentemente variables y no constituyen base para solicitar reembolso. Las operaciones del mercado están sujetas a múltiples factores externos.
- Servicios complementarios contratados con terceros (como brokers externos o plataformas adicionales) se rigen por sus propias políticas independientes.
- Costos de transacción bancaria o comisiones de procesamiento de pago no son reembolsables y se descuentan del monto final.
- Servicios educativos o de capacitación ya completados no califican para reembolso una vez que hayas accedido al contenido completo.
- Renovaciones automáticas pueden cancelarse antes del siguiente ciclo de facturación sin penalización, pero no son reembolsables una vez procesadas.
- Períodos promocionales o descuentos especiales pueden tener condiciones de reembolso específicas indicadas al momento de la contratación.
¿Necesitas Asistencia con tu Solicitud?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para resolver dudas sobre esta política o ayudarte con tu proceso de reembolso. Contáctanos a través de cualquiera de estos medios y te responderemos lo antes posible.