1. Información que Recopilamos

Para ofrecerte nuestros servicios de trading automatizado, necesitamos cierta información. Seamos claros sobre qué recopilamos y por qué.

Datos de Identificación Personal

• Nombre completo y documento de identidad (cédula de ciudadanía o pasaporte)
• Dirección de correo electrónico y número de teléfono
• Dirección física de residencia en Colombia
• Fecha de nacimiento (requerida por regulaciones financieras)
• Información bancaria para procesar retiros y depósitos

Datos de Actividad Financiera

• Historial de transacciones en la plataforma
• Configuraciones de estrategias automatizadas que actives
• Preferencias de riesgo y límites de operación establecidos
• Registros de depósitos, retiros y movimientos de fondos

Información Técnica y de Uso

• Dirección IP y datos de conexión
• Tipo de navegador, sistema operativo y dispositivo utilizado
• Páginas visitadas dentro de la plataforma y tiempo de navegación
• Cookies y tecnologías similares (explicadas más adelante)

2. Cómo Utilizamos Tu Información

Cada dato que recopilamos tiene un propósito específico. No usamos tu información para nada que no esté claramente relacionado con el servicio que te ofrecemos.

• Prestación del servicio: Ejecutar operaciones automatizadas según tus configuraciones, procesar transacciones financieras y mantener tu cuenta activa
• Seguridad y prevención de fraude: Verificar tu identidad, detectar actividades sospechosas y proteger tu cuenta contra accesos no autorizados
• Cumplimiento legal: Atender requerimientos de autoridades financieras colombianas y cumplir con regulaciones de prevención de lavado de activos
• Mejora del servicio: Analizar cómo usas la plataforma para optimizar funcionalidades y corregir errores técnicos
• Comunicación contigo: Enviarte notificaciones importantes sobre tu cuenta, alertas de trading y actualizaciones del sistema
• Soporte técnico: Resolver dudas, atender solicitudes y brindarte asistencia cuando la necesites

Si en algún momento queremos usar tus datos para algo diferente —por ejemplo, enviarte información comercial sobre nuevas funcionalidades— te pediremos autorización explícita antes.

3. Base Legal para el Tratamiento de Datos

En Colombia, necesitamos una razón legal clara para procesar información personal. Aquí está nuestra base jurídica:

• Consentimiento informado: Al crear tu cuenta, aceptas que procesemos tus datos según esta política. Tu consentimiento es libre, específico e informado
• Ejecución contractual: Procesamos ciertos datos porque son necesarios para cumplir el contrato de servicios que firmaste con nosotros
• Obligaciones legales: Algunas leyes financieras colombianas nos obligan a recopilar y conservar cierta información (como registros de transacciones)
• Interés legítimo: Usamos datos técnicos para mejorar la seguridad y funcionamiento de la plataforma, lo cual beneficia a todos los usuarios

4. Compartir Información con Terceros

No vendemos ni alquilamos tu información personal. Punto. Pero hay situaciones específicas donde debemos compartir datos con terceros de confianza.

Proveedores de Servicios Esenciales

Trabajamos con empresas especializadas que nos ayudan a operar. Por ejemplo:

• Procesadores de pago que ejecutan tus depósitos y retiros bancarios
• Servicios de hosting en la nube que alojan nuestra infraestructura técnica
• Herramientas de análisis de seguridad que detectan amenazas cibernéticas
• Proveedores de verificación de identidad (KYC) requeridos por ley

Todos estos proveedores firman acuerdos estrictos de confidencialidad y solo acceden a los datos mínimos necesarios para cumplir su función.

Autoridades Regulatorias

Cuando la ley lo exige, compartimos información con:

• Superintendencia Financiera de Colombia
• Unidad de Información y Análisis Financiero (UIAF)
• Fiscalía General de la Nación (en casos de investigaciones judiciales)
• DIAN (Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales)

5. Tus Derechos como Titular de Datos

La ley colombiana te otorga derechos importantes sobre tu información personal. Y nosotros los respetamos completamente.

Derecho de Acceso

Puedes solicitar una copia de toda la información personal que tenemos sobre ti. Te la entregaremos en formato digital legible dentro de 10 días hábiles.

Derecho de Rectificación

Si algún dato está desactualizado o es incorrecto, puedes pedirnos que lo corrijamos. Actualizaremos tu información inmediatamente después de verificar los cambios.

Derecho de Supresión

Puedes solicitar que eliminemos tu información personal, siempre que:

• No tengamos obligación legal de conservarla
• No sea necesaria para reclamaciones legales en curso
• Ya no sea relevante para los fines que la recopilamos

Derecho de Oposición

Puedes oponerte al procesamiento de tus datos en cualquier momento. Si tu oposición es fundada y no hay razones legales que la superen, dejaremos de procesar esa información.

Derecho a Revocar el Consentimiento

Si cambiás de opinión sobre algún consentimiento que nos diste, podés retirarlo cuando quieras. Eso sí, la revocación no afecta el tratamiento que ya realizamos legalmente hasta ese momento.

Cómo Ejercer Tus Derechos

Enviá un correo a info@glowenwave.com con el asunto "Ejercicio de Derechos HABEAS DATA". Incluye:

• Nombre completo y número de documento
• Descripción clara del derecho que querés ejercer
• Dirección de correo para recibir respuesta
• Documentos que respalden tu solicitud (si aplica)

Responderemos en máximo 15 días hábiles. Si la solicitud requiere más tiempo, te avisaremos y tendrás la respuesta definitiva en no más de 8 días adicionales.

6. Seguridad de la Información

Proteger tus datos es nuestra prioridad máxima. Invertimos constantemente en tecnologías de seguridad avanzadas.

Medidas Técnicas Implementadas

• Cifrado SSL/TLS: Toda la información que viaja entre tu navegador y nuestros servidores está cifrada con estándares bancarios
• Autenticación de dos factores (2FA): Protección adicional disponible para acceder a tu cuenta
• Firewalls y sistemas de detección: Monitoreo 24/7 contra intentos de intrusión
• Bases de datos encriptadas: Tu información sensible se almacena cifrada incluso en nuestros servidores
• Respaldos seguros: Copias de seguridad encriptadas y almacenadas en ubicaciones geográficamente separadas

Medidas Organizacionales

• Acceso restringido a datos personales solo para empleados autorizados
• Capacitación continua del personal en seguridad y privacidad
• Auditorías de seguridad internas y externas periódicas
• Protocolos de respuesta ante incidentes de seguridad

7. Retención y Eliminación de Datos

No conservamos tu información más tiempo del necesario. Pero tampoco podemos eliminarla prematuramente si la ley nos obliga a mantenerla.

Períodos de Retención

Proceso de Eliminación

Cuando un período de retención vence, eliminamos los datos de forma permanente mediante:

• Borrado seguro de bases de datos (imposible de recuperar)
• Destrucción de copias de respaldo que contengan esa información
• Anonimización irreversible si necesitamos mantener datos estadísticos agregados

8. Cookies y Tecnologías Similares

Usamos cookies para que la plataforma funcione correctamente y para mejorar tu experiencia. Pero vos tenés control sobre esto.

Tipos de Cookies que Utilizamos

• Cookies esenciales: Necesarias para que puedas iniciar sesión y navegar por tu cuenta de forma segura. Sin estas, la plataforma no funciona
• Cookies de rendimiento: Nos ayudan a entender cómo usás el sitio (páginas más visitadas, errores técnicos) para mejorarlo
• Cookies de funcionalidad: Recuerdan tus preferencias (idioma, configuraciones de pantalla) para que no tengas que establecerlas cada vez
• Cookies analíticas: Recopilan información sobre el uso agregado de la plataforma sin identificarte personalmente

Cómo Gestionar las Cookies

Podés configurar tu navegador para rechazar cookies o recibir avisos cuando se instalen. Tené en cuenta que bloquear cookies esenciales puede afectar el funcionamiento de tu cuenta.

Instrucciones para gestionar cookies en navegadores populares:

• Chrome: Configuración → Privacidad y seguridad → Cookies
• Firefox: Opciones → Privacidad y seguridad → Cookies
• Safari: Preferencias → Privacidad → Gestionar datos de sitios web
• Edge: Configuración → Privacidad → Cookies

9. Menores de Edad

Nuestros servicios de trading automatizado están diseñados exclusivamente para personas mayores de 18 años.

No recopilamos intencionalmente información de menores de edad. Si descubrimos que un menor nos proporcionó datos personales sin consentimiento parental verificable, eliminaremos esa información de nuestros sistemas inmediatamente.

Si sos padre o tutor y creés que tu hijo menor nos dio información sin tu autorización, contactanos de inmediato a info@glowenwave.com para que podamos tomar medidas correctivas.

10. Cambios a Esta Política

El mundo digital evoluciona rápido, y las leyes también. Por eso podemos actualizar esta política ocasionalmente.

Cuando hagamos cambios significativos, te lo notificaremos por correo electrónico y mediante un aviso destacado en la plataforma al menos 15 días antes de que los cambios entren en vigor. Así tenés tiempo de revisar las modificaciones y decidir si querés continuar usando nuestros servicios.

Los cambios menores (como correcciones de redacción o actualizaciones de información de contacto) pueden implementarse sin notificación previa, pero siempre actualizaremos la fecha de "Última actualización" al inicio de este documento.

Tu uso continuo de glowenwave después de que los cambios entren en vigencia significa que aceptás la política actualizada.

11. Información de Contacto del Responsable

Para cualquier pregunta, solicitud o reclamo relacionado con esta política de privacidad, podés comunicarte con nosotros:

• Razón social: glowenwave
• Dirección física: Cra. 7 # 55-44, Neiva, Huila, Colombia
• Correo electrónico: info@glowenwave.com
• Teléfono: +57 4 229 3778
• Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora de Colombia)

También designamos un Oficial de Protección de Datos interno que supervisa el cumplimiento de esta política y atiende consultas específicas sobre privacidad. Podés solicitar comunicarte directamente con esta persona escribiendo a info@glowenwave.com con el asunto "Atención Oficial de Protección de Datos".